תנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש – ELIANA Jewelry

תאריך עדכון אחרון: אוגוסט 2026

Welcome to https://eliana-jewelry.com / https://eliannajewelry.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי ELIANA, ע.מ. 037566296 (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "ELIANA").

האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת תכשיטים, אביזרים ומוצרים נלווים המשווקים על ידי ELIANA (להלן: "המוצרים"). השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון, יצירת קשר ו/או רכישת מוצרים, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: "תנאי השימוש").

המשתמש באתר (להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח") נדרש לקרוא תקנון זה בעיון רב בטרם ביצוע פעולה כלשהי באתר. עצם השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה בלתי מסויגת לכל תנאי התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאים אלו, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.

1. כללי ותנאי סף לביצוע רכישה

1.1. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולהתאים תנאים אלו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה מוקדמת. תוקפו של שינוי יחל מרגע פרסומו באתר.

1.2. הניסוח בלשון זכר נעשה משיקולי נוחות בלבד והוא מתייחס לבני שני המינים כאחד.

1.3. רכישה באתר מותרת למשתמשים העומדים בכל התנאים המצטברים הבאים:

• המשתמש הינו בגיר (בן 18 ומעלה) בעל כשרות משפטית, או תאגיד המאוגד כדין בישראל.

• המשתמש מחזיק בתעודת זהות ישראלית תקפה או דרכון בתוקף.

• המשתמש מחזיק באמצעי תשלום תקף (כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף הניתן לסליקה, או חשבון PayPal/אמצעי תשלום דיגיטלי מאושר אחר).

• המשתמש בעל כתובת דואר אלקטרוני פעילה ובעל כתובת למסירה בישראל (או ביעדים אליהם האתר מספק משלוחים, כפי שיפורט מעת לעת).

1. פרטי המשתמש ואבטחת מידע

2.1. בעת ביצוע רכישה יידרש המשתמש למסור פרטים אישיים כגון: שם מלא, מס' תעודת זהות, כתובת דוא"ל, טלפון, כתובת למשלוח ופרטי אמצעי תשלום.

2.2. המשתמש מצהיר כי הפרטים שנמסרו על ידו מדויקים, נכונים ומלאים. מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית ויכולה לגרור צעדים משפטיים אזרחיים ופליליים.

2.3. הנהלת האתר ו/או חברות הסליקה אינן שומרות את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח בשרתי האתר. הסליקה מבוצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית העומדת בתקני אבטחה מחמירים (PCI-DSS).

2.4. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול הצפנה מתקדם (SSL). עם זאת, בסביבה מקוונת אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לנזק מכל סוג שהוא שייגרם למשתמש במקרה של חדירה בלתי מורשית שלא בשליטתה.

1. מדיניות פרטיות ומאגרי מידע (בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)

3.1. איסוף המידע ומטרותיו: המידע הנמסר על ידי המשתמש נאסף ונשמר במאגר המידע של ELIANA. מטרות איסוף המידע הינן: אספקת המוצרים וניהול ההזמנות, מתן שירות לקוחות, תחקור תלונות, שיפור חווית המשתמש באתר, ניתוח סטטיסטי, ולצרכי דיוור ישיר ושיווק (בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת).

3.2. חובת מסירת המידע: לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור את המידע, אולם מסירתו הכרחית לצורך השלמת הרכישה ואספקת המוצרים.

3.3. מסירת מידע לצדדים שלישיים: הנהלת האתר לא תעביר את פרטיו האישיים של המשתמש לצדדים שלישיים, למעט לצורך תפעול ההזמנה (כגון: חברות שילוח, ספקי שירותי דיוור, וחברות סליקה), או במקרים בהם נדרש הדבר על פי צו שיפוטי או דין.

3.4. זכות עיון, תיקון ומחיקה: בהתאם לסעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל משתמש זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר המידע, ולבקש את תיקונו או מחיקתו. לבקשות אלו ניתן לפנות בכתב לשירות הלקוחות בכתובת הדוא"ל: Sales@eliannajewelry.com.

3.5. דיוור ישיר ודואר זבל: בכפוף להסכמת המשתמש (Opt-in), הנהלת האתר רשאית לשלוח הודעות עדכון, מבצעים ומידע שיווקי באמצעות דוא"ל או מסרונים (SMS/WhatsApp). המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה ("Unsubscribe") בתחתית ההודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

1. ביצוע הזמנה, מחירי המוצרים ומלאי

4.1. כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (ש"ח) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.

4.2. הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים, מחירי המשלוחים והמבצעים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע בעת השלמת תהליך ההזמנה.

4.3. הזמנה תושלם ותחייב את ELIANA רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי או מתפעול PayPal.

4.4. מלאי: תמונות המוצרים מוצגות באתר לצורך המחשה. הנהלת האתר משתדלת להקפיד על עדכון המלאי, אך ככל שמוצר הוזמן ואינו מצוי במלאי, ELIANA תעדכן את הלקוח ותאפשר לו לבחור בין מוצר חלופי לבין ביטול ההזמנה והחזר כספי מלא.

1. אספקה ומשלוחים

5.1. ELIANA תספק את המוצרים לכתובת המסירה שצוינה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

5.2. זמני אספקה:

• מוצרים מן המלאי: 5–14 ימי עסקים (ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים).

• תכשיטים בהזמנה אישית / מידות מיוחדות / חריטות: זמן האספקה עשוי להגיע לעד 8 שבועות. הלקוח יעודכן מראש לגבי לוח הזמנים.

5.3. זיהוי בעת המסירה: מסירת החבילה עשויה להיות מותנית בהצגת תעודה מזהה תקפה של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימה על אישור קבלה.

5.4. עיכובים וכוח עליון: ELIANA לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, מצבי חירום ביטחוניים, נזקי טבע, שביתות או עיכובים של חברות השילוח ודואר ישראל.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים (בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981)

6.1. תקופת הביטול: הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

6.2. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העסק לצרכן.

6.3. דרכי מסירת הודעת ביטול: הלקוח יכול למסור הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:

• בטלפון/WhatsApp: 054-451-5495

• בדוא"ל: Sales@eliannajewelry.com

• בדואר רשום לכתובת: ציפורן 8, נוף הגליל.

• באמצעות טופס יצירת קשר / קישור ייעודי לביטול באתר.

6.4. ביטול שלא עקב פגם (חרטה):

• ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• החזרת המוצר תבוצע על חשבון הלקוח (באמצעות משלוח רשום/שליח או מסירה אישית בתיאום מראש בכתובת ציפורן 8, נוף הגליל).

• המוצר יוחזר כשהוא במצבו המקורי, באריזתו המקורית, שלא נעשה בו שימוש ושלא נגרם לו נזק.

6.5. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד:

• ELIANA תזכה את הלקוח במלוא הסכום (ללא דמי ביטול) ותישא בעלויות החזרת המוצר.

6.6. סייגים לזכות הביטול (מוצרים שלא ניתן להחזיר): בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה בגין:

• תכשיטים שיוצרו/הותאמו אישית לפי דרישת הלקוח (כגון: חריטה אישית, עיצוב מותאם, מידה מיוחדת שאינה סטנדרטית).

• עגילים: מטעמי היגיינה ובריאות, לא ניתן להחזיר עגילים לאחר שאריזתם ההרמטית/המקורית נפתחה, אלא אם התגלה בהם פגם ייצור.

1. אחריות ותחזוקת תכשיטים

7.1. ELIANA מעניקה אחריות על פגמי ייצור למשך 6 חודשים מיום הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית/הוכחת קנייה.

7.2. החרגות מהאחריות: האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, שריטות, קרע/שבירה כתוצאה משימוש לא סביר, אובדן תכשיט/אבנים, או נזק שנגרם כתוצאה ממגע עם חומרים כימיים (בשמים, קרמים, חומרי ניקוי, מי ים/בריכה).

7.3. מאפייני תכשיטים וחומרים טבעיים: ייתכנו הבדלי גוון ומרקם קלים בין התכשיט המוצג במסך לבין המוצר בפועל, במיוחד בתכשיטים המשולבים באבני חן טבעיות או פנינים. הבדלים אלו אינם נחשבים כפגם.

1. קניין רוחני וזכויות יוצרים

8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב התכשיטים, התמונות, הטקסטים, הלוגו, סימני המסחר, קוד המחשב והתוכן הכלול בו, הינם רכושה הבלעדי של ELIANA.

8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ובמוצרים ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מ-ELIANA.

1. דין וסמכות שיפוט

9.1. על תקנון זה, הפרשנות שלו והשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה ו/או לעסקאות שבוצעו באתר תהא נתונה לבתי המשפט סמכים במחוז הצפון או במחוז נוף הגליל.

1. יצירת קשר ושירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או הודעת ביטול, מוזמנים לפנות אלינו:

• שם העסק: ELIANA (ע.מ. 037566296)

• כתובת למכתבים/מסירה: ציפורן 8, נוף הגליל

• דואר אלקטרוני: Sales@eliannajewelry.com

• טלפון / WhatsApp: 054-451-5495