מדיניות משלוח

ELIANA תספק את התכשיטים שנרכשו באמצעות האתר לכתובת המשלוח בישראל שיציין המשתמש בעת ביצוע ההזמנה.

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שליחויות מובילות במשלוח עד הבית, או באמצעות איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד.

זמני אספקת המוצרים:

• מוצרים המצויים במלאי: בין 4 ל-7 ימי עסקים.

• מוצרים המוזמנים לפי דרישה (Custom Made / ייצור מיוחד / חריטות / מידות מיוחדות): עד 6 שבועות.

ספירת ימי הניכוי והאספקה: זמן האספקה נספר החל מיום עסקים אחד לאחר קבלת אישור חברת האשראי או אישור התשלום הסופי. ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. הזמנה שתבוצע באתר ביום שאינו יום עסקים, או ביום עסקים לאחר השעה 14:00, תיחשב לצורך חישוב זמן האספקה כהזמנה שבוצעה ביום העסקים העוקב.

עלות המשלוחים: המשלוח באתר מבוצע ללא עלות (משלוח חינם), אלא אם יצוין אחרת במפורש במסגרת מפרט המוצר או הקופה.

איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי של ההזמנה מהעיר נוף הגליל, ללא עלות, בתיאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

תנאים למסירת המשלוח: התחייבות ELIANA לאספקת המוצרים כפופה להשלמת התשלום במלואו ואישורו. הנהלת האתר ו/או חברת השילוח רשאיות לדרוש את נוכחותו של מקבל ההזמנה, הצגת תעודה מזהה תקפה ו/או הצגת אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בעת המסירה.

אחריות בגין נזק במהלך המסירה: ELIANA נושאת באחריות מלאה לתקינות המוצר עד למסירתו לידי הלקוח. במקרה שהמוצר הגיע כשהוא פגום, שבור או שנגרם לו נזק במהלך ההובלה והמסירה, הלקוח זכאי לתיקון, החלפה או ביטול העסקה ללא חיוב, בכפוף לדיווח מידי לשירות הלקוחות.

אחריות לפרטים ועיכובים: ELIANA לא תהיה אחראית לכל עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שייגרמו כתוצאה מפרטי התקשרות או כתובת שגויים/חסרים שמסר המשתמש. כמו כן, ELIANA לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתות, השבתות, נזקי טבע, מצבי חירום ביטחוניים, או תקלות ועיכובים של חברת השילוח.

במקרה של עיכוב צפוי באספקה הידוע ל-ELIANA מראש, תנקוט ELIANA במאמצים סבירים כדי ליידע את הלקוח מראש בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ההזמנה.

בדיקת המשלוח ויצירת קשר: מומלץ לבדוק את החבילה והתכשיט מיד עם קבלתם. בכל שאלה, חשש, דיווח על פגם או נזק שנגרם בעת המסירה, או לבירור מידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ELIANA באמצעים הבאים:

• טלפון / WhatsApp: 054-451-5495

• דואר אלקטרוני: Sales@eliannajewelry.com