המשתמש יהא רשאי לבטל את העסקה בהתאם ובכפוף לכל הוראות הדין ולרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981.

ביטול העסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ביניהם.

אופן מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול ניתן למסור אל מחלקת שירות הלקוחות של ELIANA בטלפון 054-451-5495 ו/או במייל Sales@eliannajewelry.com.

בהודעת הביטול יש לציין את שם המשתמש, מספר טלפון, מספר הזמנה וסיבת הביטול.

תנאים להחזרת תכשיט

• התכשיט חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, עם כל התגיות והאריזה המקורית.
• התכשיט לא נפגם, לא נשרט ולא עבר שינוי כלשהו.
• יש לצרף את חשבונית המקור.
• החזרת התכשיט תבוצע במסירה אישית במשרדי ELIANA (בתיאום מראש) או בשליחת דואר רשום/שליח בתיאום עם נציגי ELIANA. המשתמש יישא בעלות המשלוח של החזרת המוצר, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או טעות מצד ELIANA.

ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה

במקרה שתכשיט התקבל פגום, שבור או שונה מהמפרט באתר, המשתמש רשאי לבטל את העסקה או לבקש תיקון/החלפה בתוך 14 יום מיום קבלת התכשיט. במקרה זה, ELIANA תישא בעלות המשלוח הכרוכות בהחזרה ובמשלוח מוצר חלופי/תוקן.

ELIANA תבחן את התכשיט המוחזר ותחליט, לפי שיקול דעתה הסביר, אם מדובר בפגם ייצור. במקרה שהתלונה מוצדקת, ELIANA תציע אחת מהאפשרויות: תיקון התכשיט, החלפה בתכשיט זהה או דומה, או החזר כספי מלא.

דמי ביטול

ELIANA תהא רשאית, על פי שיקול דעתה ובהתאם לדין, לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם (למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה).

סייגים לזכות הביטול

לא ניתן לבטל רכישה של:

• תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (הזמנה אישית, חריטות אישיות, עיצובים מיוחדים לפי דרישת הלקוח).
• תכשיטים שעברו שינוי, התאמה או תיקון לפי בקשת הלקוח.
• עגילים – מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר עגילים שהאריזה שלהם נפתחה, אלא אם הם פגומים.
• תכשיטים שנמכרו במחיר מבצע מיוחד שצוין במפורש כאין החזרות.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 ימים מקבלת התכשיט חזרה למשרדי ELIANA ואישור מצבו התקין.