שאלות ותשובות

שאלות ותשובות

1. האם ניתן לבטל עסקה של מוצר שיוצר בהתאמה אישית?

על פי חוק לא ניתן לקבל החזר כספי בעבור החזרת מוצר שיוצר בהתאמה אישית, כגון תכשיטים עם חריטה אישית או עיצוב מיוחד לפי דרישת הלקוח.

2. האם וכיצד ניתן לבטל עסקה לאחר שבוצעה?

במידה ומדובר במוצר שאינו יוצר בהתאמה אישית, ניתן ליצור קשר עם ELIANA ולבטל את ההזמנה תוך 14 יום ממועד קבלתה. החברה תחזיר את כספך עם החזרת המוצרים ובדיקת מצבם. ניתן להחזיר את המוצרים בדואר או באיסוף עצמי. עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוח.

3. כיצד ניתן לקבל את המוצרים שנרכשו?

ניתן לקבל את המוצרים באמצעות שליח לכתובת המבוקשת, או לחלופין לבצע איסוף עצמי. המוצרים יישלחו בשילוח מהיר בימי עסקים בלבד.

4. האם יש עלויות נוספות מעבר למחירי המוצרים?

המשלוח בתוך ישראל חינם! במידה וההזמנה היא ליעד מחוץ לישראל, ייתכן ויחולו מיסים שונים בהתאם למדינת היעד. אין עלויות נסתרות נוספות.

5. דמי משלוח וזמני משלוח

המשלוח חינם לכל הזמנה בתוך ישראל! זמן האספקה הוא 5-14 ימי עסקים מרגע אישור חברת האשראי (לא כולל שבתות וחגים). הזמנה שבוצעה לאחר השעה 14:00 או בימי שבת/חג תיחשב כהזמנה של יום העסקים הבא. במקרה שמוצר חסר במלאי או דורש הכנה מיוחדת, זמן האספקה עשוי להתעכב והלקוח יקבל על כך הודעה.

6. האם ניתן לרכוש שובר מתנה?

כן! ניתן להזמין שובר מתנה בסכום לבחירתך. ניתן לקבל את השובר כשובר פיזי לכתובת שתיבחר, או כשובר אלקטרוני שיישלח לדוא"ל.

7. האם ניתן לשלוח כמתנה לכתובת אחרת?

בהחלט! ניתן להזין פרטים של אדם אחר ככתובת למשלוח, וכן ניתן לארוז את המוצרים באריזת מתנה מיוחדת.

8. מועדון לקוחות

ל-ELIANA מועדון לקוחות במסגרתו ניתן לקבל הטבות ומבצעים מיוחדים. ניתן להצטרף באמצעות טופס באתר. ההצטרפות אינה כרוכה בתשלום.

9. תנאי אחריות

על תכשיטים המיוצרים על ידי ELIANA יש אחריות של שנה אחת ממועד הרכישה, בכפוף לשימוש סביר בתכשיט.

10. כיצד ניתן ליצור קשר עימנו?

אנו כאן בשבילך! ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:

📞 טלפון/WhatsApp: 054-451-5495

📧 מייל: Sales@eliannajewelry.com

📸 אינסטגרם: @jewelry_elianna

👍 פייסבוק: Elianna Jewelry